阿里云企业支持计划_售后服务计划-阿里云

支持与服务 企业支持计划
企业支持计划
在基础售后支持以外,业务系统复杂的客户或对服务有更高要求的客户, 还可选择阿里云提供的多种企业支持计划,获取工单极速响应、专属技术保障通道、技术服务经理等专属支持。
企业支持计划
服务全新升级
商业级支持计划
为您提供工单加急,和电话、在线服务直达人工的权益,高效快速解决您的紧急问题,支持按次及包月购买
工单加急权益:响应时间<10分钟,直达高级工程师处理,解决问题更高效。包月每月享10次工单加急权益,也可按次购买
包月版独享权益:电话、在线服务直达人工,云产品享到期人工提醒
按次版:59.00 /次3次起售
包月版:500.00 /月
服务全新升级
企业级支持计划
专属技术保障通道:7×24小时企业钉钉群,快速响应,专家会诊,及时风险预警
远程客户保障专家:专人支持,提供紧急事件快速升级保障,与风险诊断服务
25,000.00 /月
服务全新升级
顶级支持计划
专属技术保障通道:7×24小时企业钉钉群,快速响应,专家会诊,及时风险预警
技术服务经理(TAM)提供专属服务:定期进行现场技术交流,并提供云上健康度评测与治理,应急流程建设,云上最佳实践交付,定期服务报告等服务
50,000.00 /月
服务内容对比
支持目录
基础服务
商业级
企业级
顶级
售后支持方式
热线电话、IM在线咨询、工单支持
热线电话、IM在线咨询,包月版享受快速进线人工服务、工单支持
热线电话、IM在线咨询、工单支持
专属企业钉钉群(推荐使用)远程客户保障经理
热线电话、IM在线咨询、工单支持、专属企业钉钉群(推荐使用)专属技术服务经理(TAM)
云产品技术工单支持
7×24小时 工单支持

响应时间:
重要工单<90分钟
普通工单<120分钟
(在提交工单时选择类型)

支持工程师:
售后工程师组
7×24小时 工单支持
包月版每月包含10次工单加急权益,也可按次购买,按次版有效期一年

响应时间:
加急工单<10分钟
重要工单<90分钟
普通工单<120分钟
(在提交工单时选择是否使用支持计划工单加急权益)

支持工程师:
重要及一般工单为售后工程师组
加急工单为高级售后工程师组,每小时(或与客户约定时间)及时同步进展
7×24小时 工单支持

响应时间:
重要工单 < 12分钟
普通工单 < 40分钟

建议使用钉钉群寻求技术支持,更加高效
7×24小时 工单支持

响应时间:
重要工单 < 12分钟
普通工单 < 40分钟

建议使用钉钉群寻求技术支持,更加高效
专属技术保障通道
7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障:

案例严重性/响应时间:
业务不可用 <10分钟(包含专项应急小组会诊)
一般问题 <1小时

提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。
7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障:

案例严重性/响应时间:
业务不可用 <10分钟(包含专项应急小组会诊)
一般问题 <1小时

提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。
大客户专属服务
远程客户保障专家:
? 确保专属钉钉群的整体问题响应SLA达成;
? 针对紧急问题或事件,提供快速响应升级,并组织进行专项疑难应急会诊;
? 根据客户的云上风险诊断,进行解析并给出风险报告(1次/月)
专属技术服务经理(TAM)提供多维度服务:
? 定期现进行场技术交流
? 云上健康度评测及治理(购买三月以上享有,1次/季度)
? 应急流程建设(购买三月以上享有,1次/季度)
? 月度服务报告(含专项治理、应急响应、需求对齐等)
? 向客户按需交付云上最佳实践
? 季度服务总结(购买三月以上享有,1次/季度)
? 年度深度服务报告及总结(购买一年享有,1次/年)
热线电话支持
400-80-13260
7×24小时 热线支持
7×24小时热线支持,包月版享受快速进线人工服务
(需使用绑定的服务号码)
7×24小时 热线支持
7×24小时 热线支持
官网在线咨询
7×24小时 智能客服
7×15 小时 人工服务
(早9:00-晚24:00)
7×15 小时人工服务,包月版享受快速进线人工权益
其余时间为智能客服
7×24小时 智能客服
7×15小时 人工服务
(早9:00-晚24:00)
7×24小时 智能客服
7×15小时 人工服务
(早9:00-晚24:00)
云产品到期提醒
系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件)
系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件)
包月版除系统提醒外,还享受人工提醒
系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件)
系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件)
API与SDK支持
第三方软件支持
第三方软件支持 >
配置指导以及故障排除
配置指导以及故障排除
配置指导以及故障排除
配置指导以及故障排除
智能巡检
免费使用智能顾问 Advisor,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险
免费使用智能顾问 Advisor,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险
免费使用智能顾问 Advisor,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险
免费使用智能顾问 Advisor,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险
专属技术服务经理给出云上优化建设方案,并协助落地。
专属技术服务经理按计划给出云上风险治理方案。
收费标准
免费
按次版:59元/次 3次起售
包月版:500元/月
限时体验价:
25,000元/月
标准价格:(以下两种取价高者)
基础价: 25,000元/月

每月阿里云产品消费(折前价格)
0-25(万元)部分×10%
+
25-90(万元)部分×7%
+
90-165(万元) 部分×5%
+
超过165万元以上部分×3%

价格计算器 >
限时体验价:
50,000元/月
标准价格:(以下两种取价高者)
基础价: 50,000元/月

每月阿里云产品消费(折前价格)
0-50(万元)部分×10%
+
50-180(万元)部分×7%
+
180-330(万元)部分×5%
+
超过330万元以上部分×3%

价格计算器 >
按次版: 59.00/ 次3次起售
包月版: 500.00/ 月
25000.00/ 月
50000.00/ 月
1、 阿里云将根据SLA承诺响应工单,但您的工单问题处理时间将受技术条件、问题状况、网络状态等因素的影响和约束,阿里云不承诺问题处理时间;
2、 如您享有IM在线支持,热线电话快速进线的权益,但当人工服务需求量大时,您仍有可能需要耐心等待服务接通。


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