智能外呼机器人_电销机器人_智能电话外呼_企业应用与云通信-阿里云

智能外呼机器人
智能外呼机器人基于语音识别与合成、机器学习和自然语言理解等技术,根据业务场景自动发起智能机器人电话外呼任务,通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果,并对数据加以统计处理,获取用户反馈。请联系iic_cloud@list.alibaba-inc.com以获得更多支持。

产品优势

场景快速配置
通过简单易上手的画布式对话编辑器,快速进行业务场景设计,且满足复杂的外呼场景,带来高度智能的人机对话体验
语音精准识别
国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模,相对业界传统CTC方法降低了错误率,大幅提高了语音识别的精度
人声自然合成
使用海量的音频数据训练合成数据,合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力,MOS评分达到业内顶级水准
接入灵活安全
覆盖全业务流程的外呼管理平台,提供丰富开放的API能力,可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上,轻松实现呼叫智能化改造,高度稳定可靠

产品功能

任务模式管理外呼围绕外呼任务可配置多样化的策略,包括定时外呼、本地号码优先、重拨策略等。同时支持实时监控任务进度和详情、预置防骚扰策略以及用户关键意图在内多达 50 余种统计信息,帮助运营者全方位掌控智能外呼业务。
多种呼叫策略支持定时、定周期执行任务,同时支持全局呼叫窗口的管理
防骚扰策略通过如黑名单、外呼频率限制等措施,保护被呼叫用户的隐私与体验
完备的日志与统计可导出、也可在产品中查看完备的对话日志、任务统计与流水等,全面、深入掌握外呼任务执行情况
画布式对话设计人机对话流程、话术设计支持两种模式:轻量版画布及专业版对话工厂 Dialogue Studio,支持以可视化方式设计人机对话流程,同时对话工厂允许开发者进行深层次定制与复杂场景设计。
轻量版画布支持拖拽式设计,用户只需输入简单话术、配置对话承接逻辑,即可利用预封装 NLU 能力实现对话流
对话工厂提供丰富的、原子化的能力,可实现高度灵活、定制化的对话流程设计,如调试模式、语音逻辑配置、API 调用、变量配置、赋值运算等
封装并优化的算法能力已封装阿里云 ASR、TTS 和 NLU 能力,无需单独开通直接使用,同时可以在产品上修改配置,如模型、热词、语速、音量等。并且打通模型训练能力,支持对通话内容进行标注、并一键优化算法模型。
自定义语音算法模型与配置支持对ASR、TTS等模型的配置进行自定义调整,以得到符合业务需求的表现
可训练调优的NLP预置模型在系统预置的NLP基础模型基础之上,通过标注、训练等自带功能,可以将优化成契合业务场景的模型效果
集合阿里云平台与生态能力来自阿里云平台与生态能力的独有优势,更平滑的帮助不同类型客户的落地。
完备的API体系超过100个API助力企业及客户自建、改造外呼平台及上层应用

应用场景

替代人工坐席外呼
建设智能化的外呼业务
回访、通知、调查、电销机器人
通过智能机器人外呼平台,能够良好进行该几类外呼场景作业,达到与人工坐席接近的水平
能够解决
爆发式产能扩张
彻底解决场地、设施、人力资源等痛点,一键扩张多倍产能,低边界成本
更标准化的服务
通过智能机器人高度标准化的服务,为用户提供高度标准化的电话体验
推荐搭配使用
平台级智能外呼服务
提供了一个稳定、高并发、易集成、功能强大的智能外呼平台服务,覆盖完整业务闭环
能够解决
深度设计对话场景、精细化调优模型
面向开发者、AI训练师以及运营者提供友善的智能机器人产品能力,以满足更深度、更定制的对话场景与算法效果需求
打破对话信息黑盒,洞察客户声音
电话内容信息不再是黑盒,将对话过程形成可视化信息,支持决策者运用电销机器人挖掘潜在商业价值
推荐搭配使用

产品规格

支持多种付费方式
购买前请先确认线路号码情况

产品动态

2020-05-08 新功能
公共云轻量版画布发布
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2020-10-30 新功能
新增外呼黑名单功能
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2020-11-30 新功能
任务管理能力升级
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2021-03-02 新功能
任务详情与数据统计模块升级
查看详情
查看全部日志

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