云呼叫中心_智能呼叫中心_智能联络中心_企业应用与云通信-阿里云

云呼叫中心
云呼叫中心可提供PaaS化的智能呼叫中心技术服务。包含坐席管理、技能组、IVR流程、队列调度、录音和统计报表等功能。具备简单操作易上手,即开即用,接口开放易集成等优势。

产品规格

产品优势

一键开通
无需繁琐部署,无需技术支持,一键创建智能呼叫中心,一键发布上线
稳定高效
自由接入智能化模块,支撑大并发多样性业务,提升管理效能
简单易用
采用自助式图形界面,非技术用户也可以轻松设计IVR流程
灵活集成
多种方式集成,灵活集成第三方系统,实现来电弹屏,交互式IVR

产品功能

丰富强大的智能联络中心无需具备任何专业知识和设备,即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等智能呼叫中心服务
分钟级开通只需几次点击,即可创建智能呼叫中心。零门槛,零设备,零部署。
开箱即用预置智能呼叫中心所需所有基本信息,秒级开通立即使用。
集成云通信号码申请可直接在控制台申请号码供应商提供的智能联络中心号码,线上申请,方便快捷。一个号码可对应多个坐席,随时呼入呼出不限并发。
自由拖拽轻松编辑IVR提供图形化的IVR设计器,任何用户都可以自由拖拽预置的功能模块,实现交互式语音应答流程。
全方位数据展示提供监控大屏,坐席和技能组的详细报表,让智能联络中心运营数据清晰可查。
灵活高效的业务模式根据业务需要选择接入集成及付费模式,支撑各阶段智能联络中心业务需求。
多种方式灵活集成提供多种集成方式,您可以轻松的与企业内部的业务系统集成,实现来电弹屏,交互式IVR流程等功能。
按需付费无需预付费或签订长期合约,按量付费可以免费开通,使用时以分钟为单位进行计费。
弹性扩容根据需求量,您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量;在业务量高峰期,也无需关心呼叫并发,理论上可支持无限并发。
实时智能质检实时对每一通电话进行智能质检,根据您的预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,全程无需人工干预。

应用场景

自助语音服务
云呼叫中心内置大量服务引擎,您只需关心与业务相关的IVR流程等内容,而无需了解智能联络中心结构,即可实现自助的语音服务。IVR流程帮助客户自助解决问题,强大的排队算法让客户更快的找到服务人员,更有录音数据质检的辅助,轻松运营智能呼叫中心。
能够解决
低门槛
图形化的IVR流程,极易用的坐席工作台,轻松服务。
自动化
自动队列分配,自动语音合成,自动数据统计,轻松运营。
完善的服务
全程录音,实时报表,智能质检,轻松管理。
推荐搭配使用

产品动态

2017-10-20 新产品
云呼叫中心公测发布
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2017-11-27 新功能
云呼叫中心开放OpenAPI用户可轻松集成内部系统
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2017-11-27 新功能
云呼叫中心提供坐席工作台以Web组件方式嵌入自有系统
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2018-01-04 新功能
云呼叫中心新增通话详单功能
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2018-01-19 新产品
云呼叫中心商业化正式发布
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2018-01-24 新功能
支持自助企业资质备案和选号功能
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2018-03-01 新功能
推出实时智能质检功能
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2018-03-01 新功能
坐席可通过手机"离线接听"来电
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2018-03-28 新功能
"熟人模式"——呼入时自动转接到最近服务的坐席
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2018-05-09 新功能
自定义满意度评价
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2018-05-31 新功能
发布可与企业内部系统集成的交互式IVR
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2019-11-16 新功能
第三方呼叫中心号码供应商上线
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2019-11-16 新功能
云呼叫中心事件推送服务正式上线
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2020-10-09 新功能
全新第三方号码市场模块上线
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查看全部日志

更多产品与服务

智能对话分析
能实现从对话录音或者对话文本中,基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等,无缝嵌入智能呼叫中心。
智能语音导航
基于语音识别和合成,机器学习和自然语言理解等技术,在智能呼叫中心中IVR中预置导航模块,在传统的热线电话中加入了语音业务自助办理/语音问答功能,可有效的处理常规业务场景,大幅减少人工热线电话客服压力。
智能对话机器人
一款面向开发者的会话机器人,支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的智能会话,如网站、APP及实体机器人等。用户可以在云小蜜中配置自己特有的知识库实现智能问答,也可以通过多轮对话与第三方API集成实现自助服务,如:订单查询,物流跟踪,自助退货机器人等。
智能外呼机器人
基于语音识别和合成,机器学习和自然语言理解等技术,根据业务场景,自动发起机器人电话外呼任务,通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果,并对数据加以统计处理,可通过智能呼叫中心和智能外呼精准匹配需求。

文档与工具


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