新零售智能助理_智能客服_店小蜜_企业应用-阿里云

新零售智能助理
新零售智能助理(RetailBot)是一款面向开发者、专注于新零售行业的智能客服机器人PaaS产品。可解决消费者售前售后常规咨询、行业垂直问题咨询、营销导购等客服场景核心问题。新零售智能助理内置数十个细分行业问答能力及知识包、支持可视化定制问答模型,开发者低成本接入即可获得智能服务能力。

产品优势

核心能力成熟稳定
本产品基于阿里店小蜜核心能力构建。店小蜜作为淘宝天猫官方智能客服机器人,已有数百万零售商家使用,日均服务上千万消费者,产品成熟稳定
零售全场景智能服务能力
依托达摩院AI技术,针对零售细分行业深度定制智能客服能力,可解决零售细分行业全场景咨询问题。具备尺码、商品、活动等垂直场景解决能力
开箱即用、灵活定制
系统内置数十个细分行业智能客服能力及数千条行业高频场景,开发者接入即可使用。支持可视化自定义算法模型,无需开发即可实现企业模型定制
多渠道、多模式支持、7*24小时响应
支持多渠道接入,支持全自动值守、智能辅助等智能客服接待模式,为消费者提供7*24小时智能客服能力

产品功能

零售知识库新零售智能助理知识库支持SA、QA、SOP、商品、尺码、活动等多种知识类型;支持区分商品、订单、物流、时效、关键词等多维度精细化答案定位能力;内置近60个细分行业数千条行业高频咨询场景,可覆盖各行业大多数咨询问题,场景定位准确率高、订阅即可使用,可大幅降低开发者实施成本,提高实施效果
机器人拒识能力新零售智能助理具备灵活的机器人拒识能力,根据消费者差异化诉求实现智能客服自动转人工客服,公测期间支持文本情绪拒识和指令人工能力。文本情绪拒识,可以从语句、词组、词语三个层级构建情绪识别模型,针对负面情绪较强烈的用户进行主动转人工。指令人工拒识,可以识别消费者转人工的指令,进行被动转人工。
商家模型定制新零售智能助理为开发者提供可视化模型配置工具。本工具可由业务&实施团队操作,无需开发即可为客户定制私有算法模型,自助完成模型的定义/训练/评测与发布。通过本工具,开发者可结合客户实际业务情况和需求,为客户提供更具竞争力、效果更好的实施服务方案。

应用场景

在线咨询智能接待
当消费者咨询问题时,新零售智能助理会根据消费者问题、上下文、机器人配置等多个因素,智能定位消费者意图并返回给开发者,由开发者结合其他服务策略/工具,为消费者提供即时服务。
能够解决
提高接待质量
通过对消费者问题的智能挖掘及标准答案维护,可为企业带来高质量、一致性的服务体验,减少因客服能力/情绪/繁忙度等带来的服务质量波动
降低人力成本
新零售智能客服机器人可准确理解并自动回复消费者问题,并根据消费者差异化诉求实现人工客服联动,在保障消费者体验的前提下显著降低企业人工客服成本
提高询单转化
新零售智能客服机器人具备7*24小时即时接待、精准回复及智能营销能力,助力企业询单转化效果提升
推荐搭配使用

文档与工具

产品文档
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