阿里云投诉-投诉须知

投诉须知
  • 一、客户投诉须知的确认

    • 1、发布投诉前,请您仔细阅读须知内容。如您对须知内容或页面提示信息有疑问,请联系阿里云。您通过页面点击“同意”并进行投诉操作,即表示您已知悉须知内容。
    • 2、阿里云有权修改须知内容,请以投诉时页面展示内容为准。
  • 二、您发布投诉信息时,需遵守法律法规的规定

    • 1、为建立公平健康的投诉环境,搭建阿里云与客户的有效沟通渠道,请您依法、据实发布投诉内容,不得虚构投诉捏造夸大事实,不得诬陷诽谤他人、泄露他人隐私,不得使用诋毁、辱骂性的语言损害他人声誉。
    • 2、在任何情况下,投诉人均不得复制、发布、传播含有下列内容的信息:危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一;煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;宣扬邪教和封建迷信;散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;其他含有法律、行政法规禁止的内容。一经发现,阿里云将立即做删除处理,必要情况下,阿里云有权将上述内容作为证据提交予国家有关部门以配合调查。 如果您违反以上规则,阿里云有权将您的投诉视为无效投诉。
  • 三、为了您更好的完成投诉,请仔细阅读并了解以下内容

    • 1、您的信任对阿里云非常重要,阿里云深知用户信息安全的重要性,阿里云将按照法律法规要求,采取安全保护措施,保护您的用户信息安全可控。具体详见《法律声明及隐私权政策》
    • 2、为保证您的合理诉求得到及时满足,请填写有效联系方式,联系方式包括但不限于手机号码、邮箱等。便于阿里云及时与您取得联系,核实信息,告知投诉进展。
      (如以上信息未按真实填写,您的投诉将可能视为无效投诉,您的诉求将无法得到解决。)
    • 3、填写投诉内容时,请注意严谨措辞,请勿使用不文明用语。您所提交的投诉内容中,如有阿里云认为存在过激或不当用语的,视严重程度,阿里云有权视为无效投诉进行撤销、删除等处理;
    • 4、为便于投诉及时得到处理,请根据真实情况准确提供以下信息,包括但不限于产品名称、发生经过、诉求问题、订单号、帐号等信息。
    • 5、发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频,作为投诉的举证材料。
    • 6、请勿重复发起投诉。针对同一事件已发起投诉的,可以通过投诉编号联系阿里云咨询处理进展。多次重复发起投诉的,阿里云有权将除第一条投诉以外的其他投诉内容作无效处理。
    • 7、阿里云需要定期或不定期地对平台的全部或部分功能检修及维护,有权变更、中断部分或全部的投诉平台使用,并删除您在投诉时提交的任何资料,而无需通知您,也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。请您妥善保存个人资料。
  • 四、关于无效投诉的处理办法

    如果您提交的投诉内容涉及上述规则中关于无效投诉的规定范围,阿里云有权对该条投诉采取如下一项或多项措施处理:
    • 1、将该条投诉视为无效投诉;
    • 2、对投诉作审核未通过处理,并联系投诉人修改、补充投诉内容后重新提交;
    • 3、将投诉内容作撤销、删除等处理;
  • 五、其他举报入口

    • 若您需要对云上内容的违法违规行为进行举报,请通过“举报中心”提交。
    • 若您需要对涉及阿里云员工违纪进行举报,请通过“廉正举报”提交。

    • 以上内容请知悉,希望您的诉求尽快得到合理满意的答复。
      如您对投诉过程或对须知有任何疑问、意见或建议,可以通过向工单、热线等方式与我们取得联系并反馈。


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